Всё больше людей предпочитают Интернет как место для покупок. Одежда, обувь, гаджеты и многое другое всё чаще ищут в сети, нежели в местных магазинах или торговых центрах. Однако дело не останавливается и на этом, теперь в Интернете покупают и мебель. Попробуем разобраться, как работает мебельный интернет магазин.
Сначала коротко обрисуем план, а затем разберём каждый пункт подробно:
-Покупатель посещает сайт интернет-магазина;
-Делает заказ;
-Идёт подтверждение заказа продавцом, затем перенаправление в службу доставки;
-Собственно сама доставка;
-Покупатель оплачивает товар;
-Послепродажная работа с покупателем.
В первую очередь магазин должен сделать так, чтобы о нём узнали. Для этого используются:
-Поисковая оптимизация: подведение описания товаров и страниц сайта под поисковые запросы, раскрутка в поисковиках;
-Реклама в социальных сетях;
-«Сарафанное радио». Эффективное средство, но для него нужно очень качественное обслуживание, чтобы клиент рассказал о магазине своим друзьям;
-Размещение на тематических рекламных сайтах;
-Реклама в реальной жизни. Брошюры, спонсорство на тематических мероприятиях.
Теперь к приобретению товара. Каждый интернет-магазин, если он действительно стоит внимания, будет иметь каталог товаров, в котором описано всё, что нужно. Обязательны фотография мебели и текстовое описание. Часто имеется офис, в котором можно «пощупать» товар. Однако совпадение места жительства и офиса — большая удача. Шаги покупки:
-Покупатель перемещается на сайт интернет-магазина;
-Находит нужный ему товар;
-Перемещает в корзину;
-В корзине будут предложены аксессуары к данной мебели;
-Дополнительное оформление и пополнение корзины;
-Обязательно оформление заказа;
-Наконец, работник магазина контактирует с потребителем, подтверждает заказ, перемещает его в службу доставки.
Если магазин желает обеспечить себе и покупателям достойное существование, то подтверждение заказа будет обязательным. Оно может осуществляться по телефону. Классический, эффективный метод. Но не всегда возможный. Может прийти смс-уведомление. Часто используется как дополнительная функция, но некоторые фирмы используют её как основную. Логично при использовании сети Интернет оповещать по электронной почте. Такой вариант также часто встречается у магазинов.
«Договорная» часть позади, теперь нужно перейти к материальной: доставка. Этап не слишком сложный, но ответственный.
Вот последовательность действий:
-После уточнения даты готовится товар: упаковка, прикрепление дополнительных материалов.
-Отправка указанным способом.
-Ожидание доставки и оплата.
Интернет-магазин, как и любой другой несёт ответственность за свой товар. Гарантии указываются в договоре, и отношения купли-продажи подчиняются законам, так что в случае некачественной мебели, её можно будет вернуть.
Наконец, послеппродажная работа. Это всевозможные рассылки на электронные почтовые ящики, отправка буклетов и брошюр по месту жительства. Как правило, в них описаны всевозможные акции, новые товары и выгодные предложения.